1.統(tǒng)籌前廳日常運(yùn)營(yíng),合理安排員工班次與工作任務(wù),確保服務(wù)高效有序。?
2.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,處理賓客投訴與特殊需求,提升客戶滿意度。?
3.管理前廳物資,定期盤點(diǎn)庫(kù)存,合理控制成本支出。?
4.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核與績(jī)效評(píng)估,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。?
5.協(xié)調(diào)前廳與其他部門工作,保障信息暢通,共同完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。?
6.分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),制定改進(jìn)方案,優(yōu)化服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)。
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