崗位職責(zé)
1. **客人接待與服務(wù)**
- 為客人辦理入?。–heck-in)和退房(Check-out)手續(xù)。
- 提供問詢、行李協(xié)助、叫車、旅游咨詢等服務(wù)。
- 處理客人投訴、特殊需求或緊急情況(如醫(yī)療協(xié)助、物品遺失等)。
2. **客房分配與管理**
- 根據(jù)預(yù)訂需求分配房間,協(xié)調(diào)房態(tài)(如提前入住、延遲退房等)。
- 與客房部(Housekeeping)實(shí)時(shí)溝通,確保房間清潔和維修狀態(tài)。
3. **預(yù)訂管理**
- 處理電話、線上及線下預(yù)訂,更新房態(tài)系統(tǒng)。
- 管理超額預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂或特殊安排(如蜜月房、無障礙房等)。
4. **收銀與賬務(wù)**
- 處理押金收取、結(jié)賬、發(fā)票開具等財(cái)務(wù)操作。
- 核對(duì)客房消費(fèi),確保賬目準(zhǔn)確。
5. **信息樞紐作用**
- 與其他部門(餐飲、客房、工程等)協(xié)調(diào)客人需求。
- 記錄并傳遞重要信息(如VIP到店、客人偏好等)。
6. **安全與隱私**
- 嚴(yán)格執(zhí)行入住登記制度(如身份證/護(hù)照核驗(yàn))。
- 保護(hù)客人隱私,妥善管理客房鑰匙或門卡。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2. 具備良好溝通能力,抗壓能力強(qiáng)
3. 有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作時(shí)間
周一至周五9:00 - 12:00,13:30 - 17:30
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