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崗位：平臺(tái)糾紛處理
崗位職責(zé)：
1、能夠根據(jù)平臺(tái)糾紛政策和收集到的證據(jù)出具公正公平的解決方案，處理流程完整，無(wú)政策失誤；
2、通知買賣雙方結(jié)果時(shí)，需要給予雙方避免糾紛的建議，得到雙方的信任；
3、24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買賣家的Message、email，及時(shí)解答和解決雙方在糾紛處理過(guò)程中的問(wèn)題；
4、在處理糾紛過(guò)程中總結(jié)需調(diào)整的政策、優(yōu)化的流程，并匯總上報(bào)；
5、根據(jù)買賣家反饋的問(wèn)題，匯總反饋用戶聲音，促進(jìn)平臺(tái)良性發(fā)展；
6、負(fù)責(zé)受理和跟蹤公司內(nèi)部升級(jí)的賣家糾紛問(wèn)題。
前期培訓(xùn)統(tǒng)一在恒誠(chéng)知谷進(jìn)行，培訓(xùn)結(jié)束后可選擇就近辦公地點(diǎn)辦公！

任職條件：
1、本科及以上學(xué)歷，英文讀寫流利；
2、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；
3、良好的溝通能力和同理心，能很好的安撫客戶情緒，并清楚傳遞處理過(guò)程中的相關(guān)信息，不造成誤解；
4、較強(qiáng)的承壓能力和學(xué)習(xí)能力；
5、清晰的邏輯分析和判斷力；
6、電子商務(wù)/國(guó)際貿(mào)易/商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、CET4及以上優(yōu)先；
7、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

個(gè)人提高:
1.積累涉外貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)；
2.提高英文讀寫水平；
3.晉升團(tuán)隊(duì)Leader;
4.擴(kuò)展國(guó)外視野、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多

作息時(shí)間：
早9: 00，晚6: 00，中午休息一小時(shí)，周休2天，排班休

辦公地址1：開發(fā)區(qū)月湖路1號(hào)恒誠(chéng)知谷
辦公地址2：海港區(qū)金色未來(lái)商廈

工作地址

秦皇島市月湖路與黃河道交叉口北80米

秦皇快聘敬告各位求職者：此企業(yè)已經(jīng)過(guò)秦皇快聘認(rèn)證，可放心聯(lián)系 如有不實(shí)立即舉報(bào)

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